電話対応時間
⚠️ 取り込みが止まっています。PCの同期(毎朝08:40)が動いているか確認してください。最終取り込み:
日別の推移
時間帯別の件数 通話開始の時刻
1通話の長さの分布
席(内線)別 席=電話機の番号。人の評価には使えません。席名クリックで名前を編集・「隠す」でCS以外の席を集計から外せます
電話番号で探す このお客様との通話履歴(全桁入力・完全一致)。行をクリックすると録音ごとの内容・音声
- 録音件数 = 録音された通話の数。出られなかった電話・録音対象外の通話は含まれません。
- 対応件数(推定) = 同じ相手からの続き通話(前の通話が終わってから10分以内)を1件に束ねた数。取次ぎ・かけ直しを1件と数える近似です。
- 通話時間 = 受話器を取ってから切るまでの正味時間。保留中・切ったあとの後処理は含まれません。
- 待たせ時間 = 束の中のすき間(取次ぎなどでお客様が待っていた時間)。開始時刻が分単位のため±1分程度の誤差があります。傾向を見る数字です。
- データは前日分まで(電話機が毎晩転送 → 毎朝08:40に取り込み)。当日の欄が空なのは故障ではありません。
- 長い通話 = 悪い、ではありません(丁寧な応対・複雑な案件)。数字だけで判断しないでください。
- 通話の内容 = AIが録音から文字起こしして整えた参考テキスト。誤りを含むことがあります(特に「(要確認)」の箇所)。重要な判断は音声か本人に確認してください。
- 音声 = 依頼すると社内の受け役PCが録音を取り寄せます(通常10秒前後・受け役PCの停止中は進みません)。用意した音声は24時間で自動削除されます。