電話対応時間

⚠️ 取り込みが止まっています。PCの同期(毎朝08:40)が動いているか確認してください。最終取り込み:

日別の推移

時間帯別の件数通話開始の時刻

1通話の長さの分布

席(内線)別席=電話機の番号。人の評価には使えません。席名クリックで名前を編集・「隠す」でCS以外の席を集計から外せます

電話番号で探すこのお客様との通話履歴(全桁入力・完全一致)

録音件数 = 録音された通話の数。出られなかった電話・録音対象外の通話は含まれません。
対応件数(推定) = 同じ相手からの続き通話(前の通話が終わってから10分以内)を1件に束ねた数。取次ぎ・かけ直しを1件と数える近似です。
通話時間 = 受話器を取ってから切るまでの正味時間。保留中・切ったあとの後処理は含まれません。
待たせ時間 = 束の中のすき間(取次ぎなどでお客様が待っていた時間)。開始時刻が分単位のため±1分程度の誤差があります。傾向を見る数字です。
データは前日分まで(電話機が毎晩転送 → 毎朝08:40に取り込み)。当日の欄が空なのは故障ではありません。
長い通話 = 悪い、ではありません(丁寧な応対・複雑な案件)。数字だけで判断しないでください。